من الأمور المهمة للمتاجر الإلكترونية هو الاهتمام بجانب تحسين معدل التحويل (Conversion rate optimization) والذي يصف مدى قدرة المتجر على زيادة الاشتراكات أو مبيعات التجارة الإلكترونية، ويتم ذلك من خلال عدة جهود تسويقية مختلفة أهمها أن يتم وضع المنتجات أو الخدمات ذات الأهمية الأكبر للمتجر في مكان بارز أيضا تقديم كوبونات الخصومات والتوصيل المجاني والعديد من العروض الترويجية المميزة والمختلفة وبطرق متعددة طوال العام، أيضا الاهتمام بتذكير العملاء بالمنتجات والخدمات المعلقة لديهم في عربة أو سلة التسوق وعن الخدمات والمنتجات الجديدة في المتجر عبر إرسال بريد إلكتروني أو رسالة جوال على أن يتم تصنيف إرسالها بحسب المنتجات والمناطق واهتمامات العملاء، أيضا يفضل إضافة ميزة أو خاصية تبين عدد الوحدات المتوفرة الآن من المنتج أو أن هناك عددا من العملاء يقومون الآن بشراء هذا المنتج، أيضا يستحسن وضع العبارات التي تعطي الثقة في التعامل مع المتجر مثل معتمد من وزارة كذا أو هيئة كذا وإبراز رقم السجل التجاري والرقم الضريبي للمنظمة، أيضا عدم حصر عملية الشراء فقط للعملاء المسجلين في المتجر بحيث يمكن للعميل غير المسجل القيام بعملية الشراء أو كما يسمى "شراء الضيف" (Guest Checkout) حيث هناك العديد من العملاء يرغبون في الشراء دون التسجيل بالمتجر وقضاء الوقت في تعبئة النماذج وتقديم معلومات عن أنفسهم، ومن الضروري أيضا وجود شريط زمني يبين المراحل من بداية إتمام عملية البيع إلى استلام الطلب، كذلك بالنسبة لعمليات تسجيل العملاء في المتجر وتعبئة النماذج فمن الضروري الاهتمام هنا بأن يكون النموذج سهل وبسيط ومختصر يقتصر على المعلومات المهمة المطلوبة فقط التي تحتاجها المنظمة دون الإكثار من المعلومات الشخصية، ثم يتم بعد تعبئة النموذج إرسال بريد إلكتروني للعميل لتأكيد بريده الإلكتروني من خلال النقر على الرابط الموجود بالرسالة أيضا بغرض شكره على قيامه بالتسجيل وكذلك بالنسبة أيضا لتأكيد رقم جوال العميل من خلال إرسال رمز تفعيل عبر رسالة الجوال (SMS) ومن الأفضل أن تتواجد أيقونة الشراء والتسجيل في المتجر بأعلى الصفحة وأسفلها أيضا بجانب المنتجات أو الخدمات وذلك لتسهيل العملية على العميل.
إضافة إلى ذلك لضمان استمرارية تميز المتجر الإلكتروني ينبغي الاهتمام بشكل مستمر بجانب تحليله ومراقبة الزيارات وسلوك العميل داخله أيضا عمل الأبحاث واستشارة المتخصصين في المحتوى والهوية والبرمجة والتصميم بالإضافة إلى تجربة تصفح المتجر عبر مختلف الأجهزة الذكية وجهاز الحاسب الآلي، وكذلك بمختلف أنظمة التشغيل وأيضا بمختلف برامج تصفح الإنترنت، كل ذلك بغرض التأكد من جودة عمل المتجر عليها لإصلاح أي مشكلات برمجية في المتجر والتي يطلق عليها (Debugging) حيث إن عملية التصحيح البرمجي هنا أو علاج الأخطاء البرمجية تتم عبر عملية منهجية بغرض إيجاد الخطأ البرمجي في البرنامج ثم إصلاحها.




http://www.alriyadh.com/2037480]إضغط هنا لقراءة المزيد...[/url]